三个月前赵晓娟在盐城周大福门店为母亲六十大寿挑选金饰时遇到消费纠纷。令她意外的是门店三位工作人员仅用不到两小时就妥善解决了问题。这个创立于1929年的老字号品牌用高效的服务再次证明金饰会褪色但真诚的服务永不褪色。
一场突如其来的消费纠纷
赵晓娟清楚地记得那天下午她带着精心挑选的金饰回家时发现产品存在瑕疵。作为送给母亲的寿礼这个发现让她既着急又失望。她立即返回门店内心已经做好了长期维权的准备。但接下来的发展完全出乎她的预料。
三个人的专业应对
门店店长带着两位资深店员第一时间接待了赵晓娟。他们仔细检查饰品后没有推诿责任而是立即启动应急预案。一位店员负责安抚情绪一位负责联系质检部门店长则全程跟进处理进度。这种分工明确的服务流程让赵晓娟感受到被重视的温暖。
不到两小时的效率奇迹
从接待到解决问题整个过程不到两小时。工作人员不仅更换了全新饰品还主动提供了免费清洗保养服务。更让赵晓娟感动的是店长特意为她的母亲准备了一张手写贺卡这份超出预期的关怀彻底打消了她对品牌的所有疑虑。
老字号的现代服务哲学
创立于1929年的周大福在近百年的经营中始终坚守"以客为尊"的理念。这次纠纷处理中展现的专业素养和人性化服务正是这个老字号与时俱进的证明。他们用行动诠释了真正的品牌价值不仅在于产品更在于每一次与顾客的真诚互动。
用服务赢得终身顾客
这次经历让赵晓娟从普通消费者变成了品牌忠实拥趸。她在社交平台分享的经历引发众多网友共鸣许多人留言讲述类似的暖心服务故事。在这个注重消费体验的时代周大福证明了一个真理优质服务才是最好的品牌广告。
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